Términos y condiciones
Se deja constancia que estos términos y condiciones han sido protocolizados, como se expresan aquí y que el usuario las acepta completamente al momento de generar procesos de compra y cotizaciones en este portal. El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.
Asimismo, se señala que estos términos y condiciones no podrán variar sino en virtud de una nueva protocolización de nuevos términos y condiciones, que regirán a partir de la fecha de la respectiva protocolización. Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y www.patioferretero.cl, y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o coligadas con ellas, y que hagan uso de este sitio a las cuales se les denominará en adelante también en forma indistinta como "las empresas", o bien "la empresa oferente", "el proveedor" o "la empresa proveedora", según convenga al sentido del texto. En caso que las empresas hubieran fijado sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señaladas con un link y prevalecerán sobre éstas. A continuación, se exponen dichas condiciones:
Identificación del proveedor: En cumplimiento con lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se informa que este sitio web es operado por COMERCIAL MOTORSHOP SpA, RUT 76.193.188-1, con domicilio legal en Los Jardines 972, oficina 3, comuna de Huechuraba, Región Metropolitana, y centro de distribución ubicado en Av. Américo Vespucio 1001, Bodega 54-55, comuna de Quilicura, Región Metropolitana. La empresa designa como su representante legal al Sr. Nicolás Mordcovich.
1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE.
Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho de navegar en el sitio. Para comprar productos en el sitio, no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario de compra que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un "click" en el elemento de aceptación respectivo. Al registrarse se deberá ingresar un email válido y una contraseña, el cual debe ser de al menos 6 dígitos, alfanumérico, y será solicitada para efectuar una compra. La administración de esta contraseña, es de exclusiva responsabilidad del cliente.
2. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO.
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
3. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO INTERNET.
En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al consumidor. El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
4. MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO.
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con:
a) Tarjeta de crédito o débito adheridas al sistema WEBPAY PLUS de Transbank. Estas tarjetas, para ser aceptadas, deben haber sido emitidas por bancos nacionales en Chile.
b) Transferencia electrónica. Si deseas hacer una transferencia puedes enviarnos un correo electrónico a: ventas@patioferretero.cl con el comprobante de pago asociado a su orden de compra realizada en nuestro sitio, posterior a haber seleccionado el modo pago con transferencia.
Nuestros datos y número de cuenta son: Comercial Motorshop Limitada, RUT: 76.193.188-1, Banco BCI, CCTE: 76256359. Es importante recalcar que el plazo de entrega para clientes que realicen una transferencia será a partir de que la empresa reciba el comprobante de que el pago ha sido realizado por parte del banco. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a ésta, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las empresas no tendrán responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.
www.patioferretero.cl se reserva el derecho de modificar las condiciones de pago, ya sea cambiando el proveedor o agregando nuevas alternativas.
5. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO.
A través de este sitio web las empresas realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar: a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock. b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario. c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, la empresa oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptando de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio.
6. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.
Los productos adquiridos a través del sitio www.patioferretero.cl se sujetan a las condiciones de despacho y entrega seleccionadas por el usuario y disponibles en la plataforma. En caso de que los productos provengan de distintos centros de almacenamiento, Patio Ferretero consolidará la compra de manera que el cliente reciba un solo envío con el total de su pedido, sin importar la variedad de marcas incluidas. Si por razones logísticas es necesario enviar el pedido en dos o más bultos debido al tamaño o volumen, el costo del despacho no se verá alterado, ya que este se calcula en base al volumen (m³) y peso total del envío, independientemente del número de cajas.
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos de despacho y entrega comienzan a contarse una vez validada la orden de compra y confirmado el medio de pago, y se consideran días hábiles para su cumplimiento. No se realizan despachos a casillas de correos. En caso de extravío de la carga, la responsabilidad recae sobre la empresa transportista encargada de la distribución; el reclamo será gestionado por Patio Ferretero, pero no se hace responsable por el resultado del mismo.
Es responsabilidad del cliente verificar, al momento de la entrega, que el contenido físico del pedido coincida con lo detallado en la guía de despacho. La recepción debe ser realizada por una persona mayor de edad, quien deberá firmar, registrar su nombre y número de RUT en la guía. Al firmar la conformidad de recepción, el cliente declara haber recibido el pedido en buen estado y según lo especificado en el documento de despacho.
7. USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO.
Los datos referidos en estos términos y condiciones, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por las empresas. Sólo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con www.patioferretero.cl, en ningún caso serán traspasados a terceros. Dicha entrega será revocable por el usuario. El sitio contendrá una dirección de email que permita al cliente definir de qué empresas filiales o relacionadas con www.patioferretero.cl no desea recibir información, lo que se aplicará a las 72 horas, contadas desde que se reciba la actualización en esa dirección email.
8. VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO.
Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, catálogos u otros. Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la empresa oferente, sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción. Los precios de venta reflejados en el sitio corresponden al valor final que el cliente deberá pagar unitariamente por el producto seleccionado e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA).
9. PROMOCIONES.
Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, TV, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. En los casos que el sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, a menos que el adquirente manifieste, al hacer su aceptación de oferta, que desea que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
10. OFERTA DE PRODUCTOS DEL SITIO.
Las empresas proveedoras podrán cambiar sus ofertas comerciales en www.patioferretero.cl ya sea mediante la suba de nuevos productos al sitio o sacar de línea productos, sin previo aviso. El alto o baja de una empresa en el sitio, será total responsabilidad de www.patioferretero.cl; quien podrá tomar dichas decisiones sin previo aviso. Aquellas transacciones en proceso, durante la baja de una empresa proveedora o algún producto del sitio, estarán sujetas al punto 5 y 6 de estos términos y condiciones.
11. DERECHOS DEL CONSUMIDO Y GARANTíAS LEGALES
Los consumidores tienen derecho a realizar consultas o reclamos relacionados con el despacho de productos, tales como tiempos de envío, seguimiento u otros aspectos logísticos, a través del correo electrónico contacto@patioferretero.cl o mediante los teléfonos publicados en el sitio web www.patioferretero.cl. Por otra parte, en caso de reclamos relacionados con la entrega del producto, como productos erróneos, incompletos o dañados al momento de la recepción, estos también pueden ser canalizados por los mismos medios de contacto.
Se reconoce el Derecho a Retracto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, dentro del plazo de 10 días desde la recepción del producto. Asimismo, todos los productos cuentan con una Garantía Legal de seis meses, desde la fecha de recepción, permitiendo al consumidor optar libremente entre la reparación gratuita del bien, su reposición o la devolución del dinero pagado, en caso de que el producto presente fallas o no cumpla con lo ofrecido. Para hacer efectiva esta garantía, el consumidor debe contactarse mediante el correo contacto@patioferretero.cl o los teléfonos disponibles en el sitio web.
12. POLITICA DE DEVOLUCIONES.
En la recepción de productos mal despachados o dañados, se aplicará el cambio físico de la misma, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política de Devoluciones:
a) El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 10 (diez) días calendario a partir de la fecha de recepción del producto, sin excepción.
b) El Cliente al momento de la devolución, deberá adjuntar la boleta o factura de compra correspondiente, sin la cual no se realizará el cambio o devolución.
c) El producto deberá encontrarse en perfecto estado, con sus manuales, accesorios y embalaje original. Si el producto es parte de una de promoción que conlleve más de un producto, se solicitará la devolución de todos ellos, sin perjuicio que la devolución se efectúe solo a uno de ellos.
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
a) El producto fue usado.
b) El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado, y/o roto.
c) Ha transcurrido el plazo establecido.
d) El empaque o las cajas de producto, etiquetas, no son los originales, están rotos, o se encuentren rayados, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
13. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR.
Los servicios de www.patioferretero.cl están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. Si se comprueba la carencia de capacidad legal para contratar o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta, www.patioferretero.cl podrá, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de dichos usuarios.
14. OTROS SITIOS WEB.
Las empresas no tendrán responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias que de ello se deriven. Las empresas no garantizan, avalan ni respaldan de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia éste, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.