Política de reembolso

Aquí tienes la política en texto plano, lista para copiar:

PATIO FERRETERO — POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS www.patioferretero.cl | Versión 1.0 — Mayo 2026

1. INTRODUCCIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política rige todas las compras realizadas en www.patioferretero.cl, operado por COMERCIAL MOTORSHOP SpA (RUT 76.193.188-1), Los Jardines 972 of. 3, Huechuraba, Región Metropolitana. Aplica exclusivamente al canal de venta en línea y complementa los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. DERECHO A RETRACTO

El cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.

Condiciones para ejercerlo:

  • El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.
  • Debe contar con embalaje original, manuales y todos los accesorios incluidos.
  • Debe adjuntarse la boleta o factura de compra.

No se aceptan devoluciones por retracto cuando:

  • El producto fue utilizado o instalado.
  • Faltan accesorios, manuales o partes.
  • El embalaje o etiquetas están rotos, rayados, sucios o con maltrato.
  • Ha vencido el plazo de 10 días calendario.
  • El producto fue manipulado más allá de lo necesario para constatar sus características.

3. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción. Ante un defecto de fabricación o falla no imputable al uso del cliente, éste puede optar por:

  • Reparación gratuita del producto.
  • Reposición por un producto equivalente o de mayor valor.
  • Devolución íntegra del dinero pagado.

Para activar la garantía, el cliente debe contactar al servicio al cliente dentro del período de 6 meses, indicar su número de orden y describir la falla. Patio Ferretero coordinará el retiro sin costo e informará el plazo de resolución.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Paso 1 — Contactar a Patio Ferretero dentro del plazo correspondiente (10 días para retracto; 6 meses para garantía legal). Paso 2 — Indicar número de orden, motivo y adjuntar fotografías si el producto presenta daños visibles. Paso 3 — El equipo coordinará el retiro en el domicilio registrado sin costo adicional para el cliente. Paso 4 — Una vez recibido y validado el producto, se procesará el reembolso o reposición.

Producto dañado, incompleto o equivocado al momento de la entrega:

  • No recibir ni firmar la guía de despacho.
  • Indicar en la guía el motivo del rechazo.
  • Contactar de inmediato al servicio al cliente.

Importante: una vez firmada la guía de despacho conforme, el cliente acepta haber recibido el pedido en perfectas condiciones. Se recomienda revisar el contenido antes de firmar.

5. REEMBOLSOS

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

  • Tarjeta de crédito/débito (Webpay Plus): entre 5 y 10 días hábiles según el banco emisor, una vez aprobada la solicitud.
  • Transferencia electrónica: hasta 5 días hábiles desde la aprobación, a la cuenta informada por el cliente.

Si un producto sufre quiebre de stock después de confirmada la compra, Patio Ferretero notificará al cliente por correo y realizará el reembolso íntegro en los plazos indicados.

6. CANCELACIÓN DE COMPRA

No es posible modificar la dirección de despacho ni los productos del pedido una vez confirmada la compra. Si el cliente desea cancelar antes del despacho, debe contactarnos a la brevedad. Si el pedido ya fue despachado, se aplicará el proceso de devolución descrito en la sección 4.

Si el cliente recibe un producto que había anulado previamente, debe contactar a Patio Ferretero para coordinar el retiro y el reembolso correspondiente.

7. CANALES DE CONTACTO

8. NOTA LEGAL

Esta política no limita los derechos que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor. Ante cualquier conflicto entre esta política y la ley, prevalecerá la normativa vigente. Para reclamos no resueltos, el consumidor puede recurrir al SERNAC o a los Juzgados de Policía Local correspondientes.

COMERCIAL MOTORSHOP SpA — RUT 76.193.188-1 — Los Jardines 972, of. 3, Huechuraba, RM