Política de envío
⚠️ AVISO CYBERMONDAY 2026
- Despacho a domicilio: debido al alto volumen de pedidos y a la capacidad logística de nuestros partners de transporte, los despachos de compras realizadas durante el CyberMonday (lunes 5 al miércoles 7 de octubre) pueden demorar algunos días más que el plazo habitual. El plazo máximo de entrega para estas compras será de hasta 10 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.
- Retiro en bodega: los pedidos con modalidad de retiro realizados entre el lunes 5 y el lunes 12 de octubre estarán disponibles para retirar a partir del martes 13 de octubre de 2026, de lunes a viernes entre 10:00 y 17:00 horas. No se entregarán pedidos con retiro antes de esa fecha. Te enviaremos un correo cuando tu pedido esté listo para retiro; por favor espera ese aviso antes de acercarte a la bodega.
- El lunes 12 de octubre es feriado nacional, por lo que no se realizarán entregas, despachos ni retiros ese día.
POLÍTICA DE DESPACHO Y RETIRO — PATIO FERRETERO
www.patioferretero.cl | Actualizada el 4 de octubre de 2026
1. PLAZOS DE DESPACHO
Los plazos de despacho y entrega se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin festivos) desde que Patio Ferretero valida la compra y confirma el medio de pago utilizado. En pagos por transferencia electrónica, el plazo comienza a correr desde que se recibe y valida el comprobante de pago.
El plazo estimado para tu pedido se muestra en el carro de compras antes de pagar. Durante periodos de alta demanda (como CyberDay, CyberMonday, Black Friday u otros eventos comerciales) los plazos pueden extenderse hasta 10 días hábiles, lo que será informado en el sitio durante el evento.
No se realizan despachos a casillas de correo.
2. COSTOS DE DESPACHO
Los costos de envío se muestran en el carro de compras antes de finalizar la compra y dependen de:
- Región y comuna de destino.
- Volumen total del pedido (m³).
- Peso total del pedido.
Si por razones logísticas el pedido se envía en dos o más bultos, el costo de despacho no cambia, ya que se calcula sobre el volumen y peso total. Existen casos en que el envío queda fuera de las condiciones estándar de nuestros partners de transporte; en ese caso, contáctanos y te cotizaremos un despacho especial.
3. HORARIO DE ENTREGA
Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre 09:00 y 18:00 horas. No es posible garantizar una hora específica de entrega.
4. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Debe haber una persona mayor de edad en la dirección de entrega para recibir los productos. Quien reciba debe revisar el pedido al momento de la entrega y firmar la guía de despacho indicando su nombre y RUT. Al firmar conforme, se acepta haber recibido el pedido en buen estado y según el detalle de la guía.
Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde a lo comprado, no recibas ni firmes la guía: indica en ella el motivo del rechazo y contáctanos de inmediato.
La información de la dirección de despacho es responsabilidad del cliente. Datos incorrectos o incompletos, o la ausencia de un receptor, pueden generar retrasos o costos adicionales de reenvío.
5. RETIRO EN BODEGA
Puedes elegir retirar tu pedido sin costo en nuestra bodega: Av. Américo Vespucio 1001, Bodega 54-55, Quilicura, Región Metropolitana.
- Horario de retiro: lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 horas.
- Espera siempre el correo que indica que tu pedido está listo para retiro antes de acercarte.
- Presenta tu cédula de identidad (persona natural) o e-RUT (empresa), junto con el correo de confirmación del pedido.
- Durante eventos de alta demanda, la fecha a partir de la cual se puede retirar será informada en el sitio (ver aviso CyberMonday al inicio de esta página).
6. SEGUIMIENTO Y CONTACTO
Para consultas sobre el estado de tu despacho o retiro, escríbenos indicando tu número de pedido:
- Correo: contacto@patioferretero.cl
- WhatsApp y teléfono: +56 9 7302 7394
- Horario de atención: lunes a viernes, 09:00 a 18:00 horas.
Esta política no limita los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce al consumidor.